Häufig gestellte Fragen

Wir versenden Ihre Bestellungen ganz normal in Karton. Diese Kartons werden so verpackt, dass diese auch einen Fall aus 2-3 Metter aushalten können. Für hochwertige und teure Flaschen verwenden wir spezielle Kartons die eine doppelte Schicht „Wand“ besitzen. Jede einzelne Flasche kommt vorher noch in ein Luftpolster, welches nochmal zusätzlich schützen soll. Bislang fahren wir mit diesen Luftpolstern und den speziellen Kartons am besten.

Sollte dennoch einmal etwas zu Bruch gehen, klingeln Sie einfach durch! Wir kümmern uns um alles und senden Ihnen natürlich kostenlos eine Ersatzlieferung noch am selber Tag raus. Sie können auch die Annahme verweigern und wir senden Ihnen das Geld zurück. Die Wahrscheinlichkeit, dass überhaupt was zu Bruch geht, ist sehr gering. Falls aber doch was passieren sollte, dann seid beruhigt, wir kümmern uns darum!

Alle Bestellungen die per PayPal oder Sofortüberweisung bezahlt werden und bis 13 Uhr bei uns eingehen, versenden wir am selben Tag. Bestellungen die nach 13Uhr eingehen, werden erst am nächsten Werktag verschickt. In der Regel ist das Paket innerhalb von 24 h bis 72 h bei Ihnen.
Falls Sie per Vorkasse bezahlen dauert der Versand länger. Wir versenden nämlich erst nach Zahlungseingang. Wenn Sie allerdings und gleich ein Zahlungsbeleg als Foto hinterherschicken, versenden wir auch gerne noch am selben Tag! Bitte entnehmen Sie die genaue Sendungsverfolgung der E-Mail, welche wir Ihnen senden.

Klingeln Sie einfach durch! Meist hat es ein Problem bei der Zustellung gegeben. In der Regel hat der Zustelldienst keinen vorgetroffen. Da wir nur an Volljährige verkaufen, wird eine Unterschrift benötigt und die Identität bzw. die Volljährigkeit muss vom Zustelldienst bestätigt werden. Nur so ist garantiert, dass der Empfänger auch tatsächlich mindesten 18 Jahre alt ist.
Ansonsten können Sie natürlich jederzeit Ihre Bestellung mit der Sendungsnummer auf der Website des Zustelldienstes verfolgen. Gibt es beim Sendungsstatus keinen Fortschritt, sollten Sie nicht zögern, uns anzurufen.

Nein! Der Grund ist ein ganz einfacher: Wir arbeiten eng mit dem Zustelldienst zusammen und benötigen von ihm die Identifikationsbestätigung. Bei einer Packstation können wir keine Identifikationsbestätigung der Volljährigkeit erhalten.

Natürlich können Sie auch eine abweichende Lieferadresse angeben, beispielsweise wenn Sie jemanden ein Geburtstagsgeschenk machen möchten oder selber nicht zu Hause sind und es die nette Nachbarin annehmen soll. In allen Fällen muss der Empfänger die Volljährigkeit erreicht haben.

Ja! Wie bei allen anderen Punkten, ist auch hier wichtig, dass die Empfangsperson volljährig ist. Einfach am Ende des Bestellvorganges die abweichende Adresse angeben! Der Empfänger der Ware erhält keine Rechnung, sondern nur einen Lieferschein, auf dem natürlich keine Preise angegeben sind. Die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Leider Nein. Wir sind ein reiner Online Versand und haben kein Laden im klassischen Sinne.

Ja. Eine Anmeldung ist bei uns nicht notwendig, hat aber viele Vorteile. Wenn Sie angemeldet sind und uns bekannt sind, dann dürfen Sie z.B. auch auf Rechnung bestellen.

Ganz einfach: Durchklingeln. Wir helfen Ihnen sofort weiter und haben zu 95% alle Artikel die Sie suchen!

Aktuell bieten wir keinen Expressversand an. Wir befinden uns noch in den Anfängen und haben dafür noch keine Kapazitäten frei und keine Logistik.

Wir von alkohol-kaufhaus bieten diese Option nicht an. Wer bei uns Spirituosen bestellt, hat von vornherein die bestmöglichen Preise und Konditionen, welche wir anbieten können. Anders gesagt: Wir locken keine Kunden, in dem wissen, dass wir den Gutschein vorher auf den Preis aufgeschlagen haben. Bei uns sind die Preise vom ersten Tag mit einem ganz spitzen Bleistift festgelegt. Wenn Sie ein Produkt bei der Konkurrenz günstiger finden, bitten wir Sie auch dort zu kaufen.

Obwohl wir von Anfang an den Bleistift spitzen, fahren wir gelegentlich noch spezielle Sonderaktionen. Wenn wir beispielsweise beim Großhändler eine größere Lieferung für einen vergünstigen Preis erhalten, geben wir das in Form einer zeitlich begrenzen Aktion an unsere Kunden weiter. Wenn Sie also auch von diesen Angeboten profitieren möchten, dann tragen Sie sich bei uns im Newsletter ein.

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